E-mail marketing je od 2017. godine prioritet u mom biznisu – svi putevi vode prema newsletter listi. Newsletter je glavno mjesto na kojem se povezujem s drugima, donosim vrijednost i generiram rezultate u svom biznisu i neprestano se pitam kako taj kanal učiniti još boljim? Ako te zanima zbog čega je e-mail lista najvažniji dio mog biznisa te kako smo je u samo mjesec dana povećali 33% – ovo je epizoda za tebe!

PRIDRUŽI SE #radimposvom AKADEMIJI: https://www.radimposvom.com.hr/akademija/

PRIMJER Instagram objave koju spominjem: https://www.instagram.com/p/Cmo04gYMyD8/

Transcript epizode: Kako smo povećali e-mail listu 33% u mjesec dana

[00:29] – Zašto je podcast kul

Nadam se da je Vaš tjedan započeo po planu, za razliku od mog. Naime jutros, u ponedjeljak, kada snimamo ovu epizodu, nas je probudilo bušenje u ulazu i ostatak dana su renovirali podrume ili štogod da već rade dolje, a onda je Dinko odlučio raditi od doma. Pri tom moram spomenuti da još uvijek nemamo sva vrata u stanu, tako da je cijeli ovaj ponedjeljak bio spontan, a to nas neće spriječiti da se družimo i ovoga tjedna zato što želim s vama pričati o jednoj vrlo vrlo važnoj temi u biznisu.

No prije toga, ovo je pravi dokaz i jedan veliki argument u korist podcasta. Ako tek razmišljaš o kreiranju dužeg formata sadržaja i dvoumiš se između video formata i audio formata, činjenica da podcast možeš snimati doslovno u autu u pidžami ili kasno navečer uz decilitar vina je definitivno ogroman argument u korist ovog formata i ako i inače tek gradiš naviku redovitog kreiranja sadržaja, ja vjerujem da svaku novu naviku treba učiniti što jednostavnijom.

I ako te samo razmišljanje o kadrovima i rasvjeti i šminkanju prije bilo kakvog snimanja trenutno stresira i izvor je otpora u tvom biznisu, definitivno u tom slučaju glasam za audio format, a onda uvijek kasnije s izgradnjom navike možeš dodati video komponentu. To je nešto što uvijek možeš odlučiti kasnije kroz vrijeme. Nego, tema o kojoj sam danas htjela pričati s vama je jedna od onih temeljnih.

Radi se o temi o kojoj imam osjećaj da pričam već godinama, tamo negdje od 2017., što nije daleko od istine, i često pomislim da smo zbog toga tu temu već savladali i onda se redovito dogodi jedna kava, jedan poduzetnički razgovor koji me podsjeti da još uvijek postoji puno toga za reći o e-mail marketingu. Konkretno, u ovoj epizodi želim s vama podijeliti zašto je moja e-mail lista najvažniji prodajni kanal u mom biznisu i zbog čega je uvijek, u svakom trenutku u samom središtu moje strategije, a jednako tako zbog čega vjerujem da moraš imati e-mail listu u vlastitom biznisu.

I ako se poznajemo već neko vrijeme, onda znaš da se ne razbacujem olako riječima „moraš“ i „ne smiješ“ kada pričamo o biznis strategiji; to jednostavno nije moj stil. Ne vjerujem da postoji samo jedna prava strategija koja je funkcionirala za mene i to automatski znači da će funkcionirati i za sve druge. Baš suprotno. Ja često na svoju ulogu u biznisu gledam kao na nekoga tko će ti prezentirati različite opcije i različite strategije čisto zbog širine znanja i iskustva, a onda ćemo zajedno odabrati pojedine elemente tih strategija i uklopiti ih u nešto što funkcionira za tebe, nešto što je u skladu sa tvojim željenim životnim stilom, nešto što čini biznis u kojem uživaš i koji gradiš s guštom.

[03:41] – Uvod u temu

No, sad kad sam to rekla, postoji jedan element strategije za koji vjerujem da ga moraš imati, a to je e-mail lista i ako gradiš vlastiti biznis ili imaš namjeru i želju graditi vlastiti biznis u budućnosti, čak i ako trenutno ništa ne prodaješ, moraš imati email listu. I voljela bih da danas zajedno raspakiramo tu izjavu i sve što se krije iza nje, odnosno voljela bih podijeliti s vama tri strategije koje koristim u rastu i izgradnji vlastite e-mail liste i zahvaljujući kojima je #radimposvom e-mail lista narasla 33% u samo mjesec dana.

Inače, ja sam vlastitu e-mail listu ili newsletter listu, kako ju ponekad nazivamo, pokrenula samo nekoliko mjeseci nakon Instagram profila i redoslijed kojim sam otvarala platforme u vlastitom biznisu bio je blog, zatim Facebook stranica, Instagram i newsletter lista. I to samo zato što tada još nisam imala znanje o e-mail marketingu koje imam danas; da danas krećem ispočetka, otvorila bih vlastitu newsletter listu još ranije.

[05:00] – E-mail marketing kroz faze

Od travnja 2017. godine, kada sam poslala svoj prvi newsletter ikada, do danas reputacija e-mail liste, odnosno e-mail marketinga se mijenjala; od članaka da izlazi iz mode sve do ponovne popularnosti danas, gdje sve češće ponovno viđamo online programe koji ti pomažu pokrenuti vlastitu newsletter listu, skalirati vlastitu newsletter listu i ponovno se sve više priča o e-mail marketingu.

Za razliku od rasta na Instagramu ili Tik-toku, koji je trenutno još popularniji, koji je uzbudljiv, privlačan i vidljiv svakome tko sasvim slučajno naiđe na tvoj brend online, newsletter lista je često u pozadini tvog biznisa i veličina tvoje newsletter liste nije broj koji je vidljiv drugima. Također, rast e-mail liste često je nešto sporiji od rasta na društvenim mrežama zato što je razina posvećenosti koju tražim od osobe s druge strane veća i puno je lakše kliknuti, izabrati na nekoj od društvenih mreža, nego nekome ostaviti svoje ime i e-mail adresu.

I sve su to razlozi zbog kojih vjerujem da e-mail lista, e-mail marketing nije najpopularnija tema u biznisu, a s druge strane, od svih spomenutih, ja osobno vjerujem da je najvažnija.

[06:14] – Prednosti kanala koji je u tvom vlasništvu

Nedavno sam pričala sa potencijalnom klijenticom koja je već neko vrijeme u poduzetništvu i zapravo je izgradila jako lijepi biznis temeljen na Instagramu. I ono što se dogodilo, razlog zbog kojeg me između ostalog kontaktirala, bio je taj da su joj blokirali Instagram profil preko noći, bez najave i bez konkretnog razloga. Instagram je blokirao njen profil i automatski ju spriječio da komunicira sa svojom poprilično velikom zajednicom online.

Mislim da ovakve priče više nisu toliko šokantne i da smo do sada svi čuli barem jedan takav primjer ili poznajemo barem jednu osobu kojoj se dogodilo nešto slično. I iako ne volim ništa u svom biznisu raditi iz pozicije straha, realno, kad gradimo biznis na tuđoj platformi, na platformi koja je u tuđem vlasništvu, kao što je to Instagram, uvijek postoji rizik da netko jednostavno isključi ili deaktivira naš profil od jučer do danas.

Naravno da sličan rizik postoji u slučaju bilo koje tehnologije, pa tako i e-mail liste, odnosno e-mail providera kojeg koristimo i jednako tako, ta platforma, odnosno firma koja stoji u pozadini, može propasti preko noći. No, ono što se razlikuje je mogućnost da podatke o svojoj zajednici redovito spremaš i ako se to dogodi, ako platforma propadne, možeš ih preseliti na neku drugu i time tvoja lista i tvoja e-mail zajednica ostaje sigurna.

Ono što danas znam je da veličina, odnosno angažiranost, tvoje e-mail liste automatski pokazuje održivost i zdravlje tvog biznisa. I danas postoji vrlo malo online i offline brandova koji na neki način ne prikupljaju kontakte svojih kupaca, potencijalnih kupaca, klijenata i zajednice. Kao primjer, zamisli jedan tradicionalan offline biznis koji posluje isključivo u „stvarnom svijetu“ , iz poslovnica, recimo da prodaju svoje proizvode isključivo iz dućana.

Zamisli kada bi jedan takav biznis imao podatke o svim potencijalnim kupcima koji su posjetili poslovnicu, zamisli kada bi znao koje sve proizvode su ti potencijalni kupci primili u ruke, zamisli kada bi znao da su više vremena proveli u ovom ili onom dijelu dućana u ovoj ili onoj kategoriji proizvoda. Sve to bili bi neprocjenjivi podaci za sljedeći put kada bi ta ista osoba ušetala u dućan. Sa razvojem online svijeta i tehničkih alata, upravo te informacije su nam dostupne; svakom vlasniku biznisa, bez obzira pričamo li o uslužnom ili proizvodnom biznisu.

Čak i ako trenutno ne znaš ili možda ne želiš koristiti sve dostupne funkcionalnosti, u najmanju ruku, ono što možeš je prikupljati podatke ljudi koji su u nekom trenutku bili dovoljno zainteresirani za ono što radiš da natipkaju svoje ime i e-mail adresu negdje u nekoj formi online.

[09:24] – Vrijednost newsletter zajednice

Jer ono što često zaboravljamo je da tvoja newsletter zajednica, tvoje e-mail zajednica nije ista, jednako vrijedna kao tvoja Instagram zajednica ili kao tvoja Tik-tok zajednica. Jer, za razliku od Instagrama ili Tik-toka, na tvojoj newsletter listi se nalaze ljudi koji su među 300 profila koje prate, ili 500 ili 800 profila koje prate online, u nekom trenutku izdvojili upravo tvoj brend i pomislili „želim znati više“, „dovoljno sam zainteresiran da ću ostaviti svoju e-mail adresu i kontakt“, a ta činjenica je neprocjenjiva.

Nego, da se vratim na priču potencijalne klijentice. Nakon što mi je ispričala što se dogodilo, zapravo je rekla da zna da ću sad spomenuti newsletter, no da newsletter jednostavno nije za nju zato što ne voli pisati i da je upravo zbog toga i odabrala Instagram; zbog vizualnog sadržaja koji dolazi puno prirodnije. Upravo to je bio trenutak u kojem sam odlučila snimiti ovu epizodu zato što je najčešća zabluda koju čujem vezano za newsletter da je to platforma za one koji vole pisati, a Instagram je onda platforma za one koji vole vizualni sadržaj.

Ako ćeš sa sobom ponijeti samo jednu informaciju iz ove epizode, neka to bude ova: da newsletter nije isto što i Instagram. Newsletter nije još jedna društvena mreža. Newsletter je sljedeći dublji korak u korisničkom putovanju tvog biznisa. Kada pričamo o marketingu i marketinškim strategijama, imamo naviku komplicirati stvari. No, tvoj biznis, ako gradiš svoj biznis online, ima zapravo samo jedan cilj. Tvoj glavni cilj je ostvarivati kontakte na društvenim mrežama i preusmjeravati ih na svoju e-mail listu. To je sve.

Dakle, tvoj glavni cilj je graditi odnose na društvenim mrežama, na kojima ljudi već provode svoje vrijeme i zatim im ponuditi dovoljnu vrijednost da bi se prijavili na tvoju e-mail listu. To je to. E-mail lista zatim omogućuje da nastavljaš graditi odnose kroz vrijeme, da nastavljaš donositi vrijednost, da ih nastavljaš upoznavati kroz dopisivanje, da kreiraš posebne ponude samo za njih, da im čestitaš rođendan, ako je to recimo podatak koji prikupljaš. Ono što vam mogu reći iz vlastitog iskustva je da je e-mail lista glavni prodajni kanal u sklopu #radimposvom brenda.

To ne znači da ne postoji jedan dio poduzetnika koji će na Instagramu možda prvi put saznati za neki od programa i preskočiti newsletter listu, odnosno odmah kupiti na prodajnoj stranici. No, veći postotak prodaja dolazi putem newslettera.

[12:07] – Prednosti newsletter liste

Jedan od razloga zbog kojih ne brinem oko algoritma i promjenjivog dosega na društvenim mrežama je i taj da znam da u svakom trenutku postoji između 8-10 000 ljudi koji žele čuti više o uslugama i proizvodima brenda i znam da svaki put kad pošaljem newsletter će barem 50% tih ljudi saznati i pročitati tu informaciju. Za one koje zanima, cilj uopće nije imati najveću listu na svijetu, lista od 2000 pretplatnika je jedna jako lijepa lista – puno važniji broj od toga nam je stopa otvaranja. Puno važniji podatak nam je koliko pretplatnika zbilja otvara i čita mailove na tvojoj e-mail listi.

Ono što je naš cilj u sklopu #radimposvom brenda je da se na listi uvijek nalaze oni koji su trenutno zainteresirani bilo za sadržaj, bilo za neke od usluga i proizvoda. I svaki put kada postotak otvaranja mailova padne ispod određenog broja, to je znak da je vrijeme za čišćenje lista.

[13:05] – Primjeri uspješnog korištenja e-mail marketinga

No, prije nego što uđemo u taktike i strategije, zapravo sam htjela s vama podijeliti nekoliko primjera klijenata s kojima radim ili sam radila za inspiraciju. Evo što je sve moguće kada gradiš i njeguješ e-mail listu u sklopu svog biznisa. Prošle godine radila sam sa klijentom koji nudi usluge individualnog i grupnog savjetovanja i kako se približavalo planirano lansiranje njegovog grupnog programa, to se poklopilo s nekim privatnim događanjima i jednostavno nije bio raspoložen za pravo pravcato lansiranje online.

U tom trenutku imao je e-mail listu na koju je redovito slao dodatnu vrijednost i bonus savjete i pitali smo se što bi se dogodilo kada bi taj grupni program lansirao potajno, samo i isključivo svojoj e-mail listi. Čak je odlučio da neće slati ponudu na sve pretplatnike na svojoj listi, nego smo zajedno definirali kriterije kojem dijelu liste će stići posebna ponuda. I kroz nekoliko poslanih mailova je popunio sva mjesta u svom grupnom programu bez jedne jedine javne objave i, najbolji dio, nakon što je program krenuo mogao je podijeliti tu informaciju na svojim društvenim mrežama, uz poruku da, ako žele među prvima saznati za novo lansiranje programa, to mogu ako se prijave na njegovu newsletter listu.

I na taj način su novi pretplatnici počeli pratiti njegov dodatni sadržaj putem e-maila. Još jedan cool primjer je i klijentica koja je u svaki svoj newsletter, a šalje ga svaka dva tjedna, ugradila neku posebnu ponudu i svaki put nakon što pošalje novi newsletter, vrlo brzo počnu stizati obavijesti o kupnji. I sad smo se već počele zezati koliko vremena će proći između toga kad ona klikne „send“ do obavijesti o prvoj kupovini; jako fora.

[15:07] – Je li newsletter samo za one koji vole pisati?

Ako te privlače ovakvi i slični primjeri i želiš graditi svoj biznis na održivim temeljima, onda je e-mail lista najbolje moguće ulaganje. Ako se trenutno možda pitaš o čemu ćeš uopće pisati u newsletteru ili možda uopće ne voliš pisati, tko kaže da tvoj newsletter mora biti u pisanoj formi? Prije nekoliko godina radila sam s agenticom koja je umjetnica i razmišljala je na sličan način sve dok nismo zaključile da će u svom newsletteru slati ilustracije. Jednako tako, druga klijentica šalje fotografije jer je to ono čime se bavi.

Treća šalje link na zadnji YouTube video koji je snimila, uz kratki opis i najavu teme. Mogućnosti je bezbroj i format newslettera se ne mora previše razlikovati od uobičajenog sadržaja koji kreiraš uz jedan zadatak, a taj je da dijelu svoje zajednice, onom dijelu koji ti pokloni svoju e-mail adresu, daš dodatnu vrijednost koju ne dijeliš nigdje drugdje.

[16:07] – Poziv na FREE video program

Ako pak trenutno još uvijek ništa ne prodaješ u sklopu svog biznisa i smatraš da je prerano za newsletter, nikad nije prerano za izgradnju odnosa i postoji li bolja prilika da dio svoje zajednice provedeš „behind the scene“, možda kroz proces kreiranja prve usluge, prvog proizvoda ili jednostavno dodatno obradiš neku temu o kojoj inače pišeš na Instagramu, Tik-toku i drugim društvenim mrežama. Zapravo imam prijedlog. Ako si još uvijek ovdje i ideja o e-mail listi zvuči dovoljno zanimljivo, predlažem da pauziraš ovu epizodu i na linku u opisu ispod se prijaviš na potpuno besplatan mini video program pod nazivom „Newsletter party od 0 do 1000 pretplatnika“.

Kreirala sam ga krajem 2021. godine i i dalje se radi o jednom od najpraktičnijih besplatnih programa koji su dostupni u sklopu cijelog #radimposvom brenda, potpuno je besplatan i kroz tri kratke video lekcije vodim te kroz teme tri osnovna koraka do lansiranja newslettera, 6 ključnih pitanja koja će tvoj newsletter učiniti neodoljivim te dobitne strategije uz koje ćeš doći od 0 do prvih 1000 pretplatnika. U međuvremenu su kroz program prošle stotine i stotine poduzetnika i ako još uvijek nemaš e-mail listu u sklopu svog biznisa ili si je zanemarila, onda je ovo pravi slijedeći korak za tebe.

[17:30] – 3 strategije za rast newsletter liste

Ono što bih htjela podijeliti na samom kraju ove epizode, posebno za one među vama koji već imate svoju e-mail listu, su tri strategije uz koje je #radimposvom newsletter lista narasla 33% u samo mjesec dana. Iako, idealno, želimo da tvoja e-mail lista raste dosljedno iz tjedna u tjedan, u poduzetništvu postoji puno mogućih prioriteta i lako je osjećati se preplavljeno i u određenim periodima nekako izgubiti pojedine prioritete iz vida, među kojima je često i e-mail lista.

Baš zato ja volim rastu e-mail liste pristupiti projektno i određeni period u godini posvetiti isključivo tom projektu. Iako je dobar dio strategije aktivan tijekom cijele godine kraj godine je već tradicionalno posvećen #radimposvom newsletteru i to je trenutak u godini kada obično lansiram novu besplatnu verziju vodiča „Godina po mom“, i planera i kalendara, koji svake godine obično preuzmu tisuće i tisuće ljudi. Kao što sam spomenula i ranije, da bismo ostavili svoju e-mail adresu nekome, potreban nam je jako dobar razlog za to.

Jako dobar razlog je obično dodatna vrijednost koja može doći u različitim formatima i to je nešto što zajedno istražujemo u sklopu #radimposvom Akademije. U sklopu programa dijelim strategiju kako kreirati vlastiti neodoljivi freebie, kao i cijeli popis različitih opcija i formata. Kada razmišljaš o besplatnoj vrijednosti za #radimposvom brend su to već tradicionalno planer i vodič „Godina po mom“, koji svake godine preuzmu tisuće novih ljudi koji na taj način po prvi put saznaju za brend i nakon toga većina njih nastavi ostvarivati svoje ciljeve kroz „Intuicijom do cilja“, kroz Akademiju ili privatne suradnje. Jednom kada kreiramo pravi freebie u sklopu Akademije, sljedeće pitanje je kako osigurati da što veći broj pravih ljudi sazna za njega.

To je nešto čime se bavimo u zadnja dva modula programa, a danas bih voljela s vama podijeliti tri strategije koje smo koristili krajem godine i koje općenito doprinose dosljednom rastu #radimposvom e-mail liste.

[19:37] – Strategija 1/3

Prva strategija su PR suradnje. Naime, postoje portali koji podržavaju ideju planera „Godina po mom“ od samog početka i najbrži način da tvoj freebie dođe do nekih novih ljudi, koji još nisu saznali za tebe, je kroz kolaboraciju bilo sa portalima, bilo s drugim kreatorima sadržaja. Ta ideja o iniciranju suradnje i potencijalnom kontaktiranju portala u početku može zvučati zastrašujuće i još uvijek se sjećam komentara sa webinara koji je Andreja Tintor održala u sklopu #radimposvom Akademije na temu PR-a. Međutim, vrlo brzo su one komentare „ja to nikada ne bih mogla“ zamijenile suradnje i linkovi na tekstove i članke i dan danas je taj webinar jedan od najcitiranijih webinara u sklopu Akademije.

[20:43] – Strategija 2/3

Osim članka, odnosno kolaboracije sa jednim portalom, druga strategija, koju smo testirali i nastavljamo testirati, je automatizacija DM poruka na Instagramu. Ono što ćeš ovih dana često vidjeti na Instagramu, pa tako i na mom profilu, su pozivi na akciju poput „komentiraj „godina po mom“ u komentarima ispod objave ili mi pošalji ključnu riječ u poruci u inbox“. S jedne strane, cilj je maksimalno olakšati i skratiti nečiji put do besplatnog resursa i puno je jednostavnije natipkati „godina po mom“ u komentaru nego kliknuti na moj profil pa kliknuti na link u opisu profila pa kliknuti na željeni resurs.

S druge strane, jednom kada se povežemo u inbox, to je signal Instagramu da među nama postoji određeni odnos i automatski rastu šanse da ta osoba vidi moje objave na svom zidu ili u svojim story-ima. I treći,  meni najdraž, razlog i argument za ovu strategiju je činjenica da jednom kada se povežemo inbox možemo nastaviti komunikaciju, razgovor, u ovom slučaju, o ciljevima. Tako sam uz slanje linka za preuzimanje vodiča mogla pitati i kako je prošlo planiranje i koje je ciljeve netko definirao za 2023. i to mi je omogućilo da puno bolje upoznam neke među vama u sklopu Instagram poruka.

Kada imaš veću zajednicu, ovu komunikaciju je moguće i automatizirati i neki od velikih brendova, profila u industriji koriste alat koji se zove ManyChat. To je nešto što planiramo testirati u nastavku ove godine tako da sam sigurna da ćemo o ovoj strategiji još pričati.

[22:25] – Strategija 3/3

I treća strategija, koja jako dobro funkcionira u kombinaciji s prethodnom, je pisanje objava. Već sam pričala o tome da ulaganje u oglašavanje obično nije dio mojih prodajnih strategija, no ono što volim i jedan mali mali dio budžeta, otprilike 100 do 200 dolara mjesečno, je uložiti u rast Instagram zajednice, odnosno e-mail lista. Objave koje boost-amo obično su one u kojima dijelimo neku besplatnu vrijednost ili besplatni resurs i iako bismo sada mogli ući u cijeli niz taktičkih detalja, što ja jako volim, možda je najlakše da vam u opisu ispod ove epizode ostavim link na objavu koja je doprinjela ovom rastu #radimposvom liste krajem godine.

Kada znam da će neki besplatni resurs, kao što su to npr. vodeći planer, apsolutno nadmašiti nečija očekivanja spremna sam uložiti par stotina dolara kako bi taj resurs došao do pravih ljudi jer znam da je njihovo preuzimanje planera tek početak odnosa koji ćemo graditi još godinama. Iako praćenje i statistike nisu uvijek savršene, već sada znam da su se barem dvije osobe, koje su se po prvi put prijavile na listu zbog planera, u međuvremenu pridružile #radimposvom Akademiji.

Na tu temu, imate li pitanja? Ja bih o biznisu i strategijama mogla pričati danima i ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja tipkajte mi u komentarima ispod ovog videa, ako ga gledate na YouTubeu ili na Instagramu, gdje ćete me pronaći pod @teazavacki. U međuvremenu ne zaboravite proći kroz besplatan mini video program „Newsletter party od 0 do 1000 pretplatnika“, koji ćete pronaći na linku u opisu ispod ove epizode, a jednako tako, ako želite da zajedno izgradimo održive, stabilne i zdrave temelje vašeg biznisa, kako bi on bio spreman za brzi rast i skaliranje, pozivam vas da se pridružite #radimposvom Akademiji.

Ove godine odlučila sam organizirati nešto posebno i skupinu poduzetnika, od 15.2. do 8.3., uživo provesti kroz module programa. Ovo je jedinstvena prilika da prođeš kroz program uz moju podršku, podršku grupe i personalizirane odgovore na sva tvoja pitanja. I ako te zanima više, piši mi na e-mail tea@radimposvom.com.hr ili tipkaj na bilo kojoj društvenoj mreži na kojoj sam prisutna. Do tada, nadam se da će ovo biti godina u kojoj će zaživjeti veliki broj novih newslettera u sklopu ove zajednice i ako odlučite lansirati vlastiti newsletter ili ponovno aktivirati stari, svakako mi pišite o tome. Do tada, navijam za vas.