Svaki dan postoji bezbroj stvari kojima se možeš baviti u svom biznisu – kreiranje nove objave, callovi, odgovaranje na poruke i mailove, pisanje newslettera, lansiranje podcasta, dizajniranje vizuala… Ako u svakom trenutku postoji NEŠTO što možeš raditi, kako znati da ulažeš vrijeme u aktivnosti koje pomiču tvoj biznis unaprijed?

Ako želiš staviti fokus na aktivnosti koje se računaju i navečer leći u krevet s osjećajem postignuća – ova epizoda je za tebe.

Intuicijom do CILJA – pridruži se programu na: https://www.radimposvom.com.hr/intuicijom-do-cilja/

Transcript epizode: 3 prioriteta o kojima svaki dan razmišljam u svom biznisu

[00:00] – Intro

Ne znam koji je razlog, možda je do početka proljeća, no osjećam potrebu napraviti blagi zaokret u temama koje obrađujemo na #radimposvom podcastu i sljedećih nekoliko epizoda pričati o organizaciji i produktivnosti. Uz biznis, strategiju i izgradnju autentičnog brenda, organizacija i produktivnost su treći veliki tematski stup o kojem pričam i ako si ovdje zbog teme produktivnosti, definitivno preporučujem da bacite pogled na program „Intuicijom do cilja“ (ostavit ću link u opisu ispod ove epizode) u kojem sam podijelila sve svoje organizacijske strategije i tajne.

Cure iz Mastermind-a su nedavno komentirale da program „Intuicijom do cilja“  savršeno ide uz biznis strategiju jer jednom kad definiramo velike poslovne ciljeve, prvo sljedeće pitanje je kako ih ostvariti. Ostvarivanje svih ciljeva, koliko god veliki bili, uvijek se svodi na dnevne korake i akcije koje poduzimamo iz dana u dan. Ključno pitanje s kojim se poduzetnici susreću, posebno u trenutku kada po prvi put sami upravljaju svojim vremenom, je u što je najmudrije uložiti tih 8 ili koliko sati u danu.

Ono što ćeš često kao poduzetnik čuti na tu temu je da umjesto da radiš u biznisu, trebaš raditi na biznisu i to je vrlo slična podjela kao ona između hitnih i bitnih zadataka. Često radom u biznisu smatramo sve one operativne zadatke koji su obično hitni, kao što je odgovaranje na poruke i mailove, call-ovi i sastanci. S druge pak strane, rad na biznisu podrazumijeva dugoročne i strateške aktivnosti koje često ne donose instant rezultate, ali su važne za dugoročnu održivost i rast tvog biznisa.

E sad, ja ne bih rekla da trebaš raditi samo u ili samo na biznisu; bez jednog ili drugog, tvoj biznis vrlo vjerojatno ne bi funkcionirao. I u ovoj epizodi htjela bih odgovoriti na pitanje kako konkretno i praktično izgleda rad u biznisu u odnosu na rad na biznisu i na koji način zapravo prioritetizirati svoje svakodnevne aktivnosti i zadatke u jednom poduzetničkom tjednu. Kako vam to zvuči, kako vam zvuči taj plan za sljedećih 20-ak minuta?

Htjela bih iskoristiti ovaj trenutak i reći hvala svima vama koji, nakon što poslušate neku od ovih epizoda, odete na Instagram ili mail ili u komentare ispod YouTube videa i podijelite vlastite dojmove. Bez vas bi bilo puno manje zabavno snimati ove epizode iz tjedna u tjedan. I ako nakon bilo koje epizode i bilo koje teme osjetite potrebu podijeliti vlastite dojmove i razmišljanja, znajte da su oni više nego dobrodošli.

[03:37] – 3 prioriteta jednog online biznisa

Nego, ajmo pričati o prioritizaciji zadataka i aktivnosti u jednom online biznisu, kao što je na primjer, #radimposvom brend. Ovakav jedan biznis funkcionira i održiv je kroz vrijeme onda kada su zadovoljena sljedeća tri faktora; barem ja volim na taj način promatrati održivost svog biznisa. Prvi faktor, prvo ključno pitanje je jesu li trenutni klijenti zadovoljni jer ako trenutni klijenti nisu zadovoljni, male su šanse da će njihov broj rasti kroz vrijeme.

Drugo ključno pitanje je je li odnos sa zajednicom kvalitetan, odnosno postoji li zajednica ljudi koji još nisu postali klijenti. Tu možemo računati i bivše klijente s kojima kontinuirano održavamo odnos. Ono što se dogodi s dosljednim ulaganjem u odnose je da određeni postotak članova zajednice u nekom trenutku postanu klijenti. I treći faktor, treće pitanje je koliko često neki novi ljudi saznaju za tvoj brend i postaju dijelom zajednice.

Ako tvoja zajednica ne raste kroz vrijeme, velike su šanse da ćeš kad-tad, za 6 mjeseci ili 5 godina, iscrpiti bazu potencijalnih klijenata. S obzirom na ponavljajuće radnje o kojima smo puno pričali u prethodnim epizodama i činjenicu da sa istim klijentima često radim godinama, kao i da redovito kreiram nove usluge i programe, odnosno prilike za suradnju, zadnji faktor nije hitan i nije presudan u mom biznisu. No, čak i u tom slučaju, u slučaju #radimposvom brenda, želimo vidjeti određeni dosljedan i kontinuirani rast zajednice i vidljivosti brenda kroz vrijeme.

Kontinuirani rast zajednice puno je važniji ako prodaješ samo jedan proizvod ili uslugu, i to posebno ako tu uslugu tvoji klijenti u pravilu kupe samo jednom. U tom slučaju je rast tvog biznisa direktno povezan sa rastom zajednica. Da sumiramo: da bi jedan ovakav biznis bio održiv, da bi postojao taj prirodni, lijepi tijek klijenata kroz vrijeme želimo razmišljati o tri stvari. Želimo razmišljati o vidljivosti, da li neki novi ljudi kontinuirano saznaju za brend, želimo razmišljati o odnosu sa zajednicom, da li kontinuirano ulažemo u izgradnju tog odnosa kroz vrijeme, i treće, jesu li trenutni klijenti zadovoljni jer ako trenutni klijenti nisu zadovoljni, onda biznis u svojoj osnovi nije održiv.

[06:42] – Najvažnije aktivnosti u #radimposvom biznisu

E sad, u svakoj od tih kategorija (vidljivost, odnos sa zajednicom i zadovoljni klijenti), postoji cijeli niz strategija i aktivnosti koje možemo raditi svaki dan, cijeli dan. Ključno pitanje ove epizode je koje od tih aktivnosti su najvažnije i kako ih organizirati u svom rasporedu iz tjedna u tjedan. Ajmo krenuti sa kategorijama. Kada razmišljam o tome što mi je najvažnije u mom biznisu i koje su to aktivnosti koje imaju apsolutni prioritet, prvo razmišljam o klijentima, zatim razmišljam o zajednici i tek na kraju razmišljam o dosegu, odnosno vidljivosti.

U skladu s tim prioritetima prvo što ide u moj kalendar, svaki dan, su klijenti, odnosno konkretno call-ovi sa privatnim klijentima, grupni call-ovi u sklopu programa, Telegram i odgovaranje na poruke privatnih klijenata, odnosno poruke u sklopu grupnog chat-a Mastermind-a i slanje feedbacka. U sklopu privatnih suradnji, klijenti s vremena na vrijeme kreiraju prodajnu stranicu ili freebie na koji žele dobiti feedback. Da bi klijenti s kojima radim bili zadovoljni te aktivnosti su minimum minimuma i ono što zna svaki poduzetnik s kojim radim, prije početka suradnje, je da na svako svoje pitanje može očekivati odgovor unutar 24 sata.

Pritom, mislim da je važno ponoviti da se radi o 24 sata, a ne svakih 5 minuta i iako ja redovito rezerviram vrijeme za poruke i mailove( barem dva puta dnevno, obično ujutro i popodne, predvečer) i  iako većina klijenata dobije odgovor na svoje pitanje puno brže od 24 sata, ta očekivanja i te granice su ključni u funkcioniranju jednog ovakvog biznisa. S jedne strane, moj cilj u svakoj toj suradnji je osnažiti poduzetnike s kojima radim i doprinijeti razvoju njihovog samopouzdanja, da vjeruju prvo sebi u donošenju poslovnih odluka i ono što se često dogodi u tih nekoliko sati između pitanja i odgovora je da klijentica s kojom radim donese najbolju moguću odluku za sebe.

I onda mi nakon pitanja vrlo brzo pošalje: „Baš mi je drago što ništa nisi rekla jer znam što bi rekla i postavila sam si ta pitanja sama i došla sam do ovog zaključka.“ I taj proces je 10 puta vrijedniji od bilo čega drugog. S druge pak strane, bilo bi toliko lako 8 sati u danu provesti u odgovaranju na poruke i mailove. To je ona vrsta hitnih zadataka koji nam daju dozu dopamina. Daju nam osjećaj da radimo nešto korisno, no zapravo se radi o operativnim zadacima koji često jesu važni kratkoročno, ali dugoročno ne pomiču naš biznis unaprijed. Zato u svakoj kategoriji koju sam spomenula, a pričali smo o zadovoljnim klijentima, odnosu sa zajednicom i vidljivosti, razlikujem dvije vrste aktivnosti: operativne i strateške.

[10:18] – Operativne i strateške aktivnosti

Poruke, pozivi i mailovi su operativna vrsta zadataka; osnova da bi klijenti bili zadovoljni, ali ne i oduševljeni  jer klijenti nisu oduševljeni onda kada ispunimo osnovna očekivanja. Klijenti su oduševljeni onda kada ih nadmašimo. I da bih imala vremena razmišljati o tome kako nadmašiti očekivanja klijenata s kojima radim, moram definirati granice operativnim zadacima i rezervirati vrijeme za strateške.

U sadržaju koji kreiram, posebno u story-ima na Instagramu, često koristim pojmove kao što su strateški petak, strateško popodne, strateški dan, i nedavno me Antonella, s kojom radim već godinama i čiji brend „Roditelji sa svrhom“ obožavam, pitala što zapravo znači strateški dan, kako taj strateški dan izgleda u mom biznisu. Budući da smo Antonella i ja kroz godine pričale o jako puno različitih biznis tema, kad ona postavi ovakvo pitanje, ja jako dobro slušam zato što sam poprilično sigurna da se radi o pojmu koji onda do sada nisam dovoljno dobro objasnila i evo što sam natipkala njoj.

Ja volim pojam „strateški“ koristiti za dan u kojem nemam dogovorenih fiksnih call-ova i obaveza, odnosno operativnih zadataka. Umjesto toga, preda mnom je nekoliko neprekinutih sati i često jedan glavni prioritet. Ponekad je to analiza e-mail automatizacija, ponekad raspisivanje novih modula za Mastermind, ponekad moj zadatak za taj dan doslovno glasi „razmisli ili smisli npr. plan za sljedeći kvartal ili novu ponudu“.

Ono što je tim zadacima zajedničko je da su strateški važni, ali često nisu hitni i rezerviranje barem jednog takvog dana svaki tjedan zapravo osigurava vrijeme za strateški važne stvari za koje znam da pomiču moj biznis unaprijed, jer lako je izgubiti tjedne u odgovaranju na poruke i mailove i kreiranju story-a za Instagram. Ne kažem da ti zadaci nisu važni, definitivno su sjajna doza dopamina, no baš zato što ovi strateški projekti ne daju vidljive rezultate odmah, skloni smo ih odgađati, prokrastinirati.

Na ovaj način znam da postoji barem jedan dan u tjednu kada će sigurno doći na red. Kada pričamo o klijentima koji su prioritet broj jedan u mom biznisu, volim uz redovite call-ove i poruke, barem jednom tjedno rezervirati 20 minuta do pola sata i proći kroz imena i prezimena klijenata s kojima u tom trenutku radim i zapitati se što im je u ovom trenutku još potrebno od mene. Ponekad je odgovor na to pitanje jednostavna poruka ohrabrenja, a ponekad iz njega izađu i ideje za bonuse iznenađenja, kao i nove proizvode i usluge koji su onda temeljeni na stvarnim potrebama poduzetnika s kojima radim i tih 20-30 minuta u tjednu je sjajan primjer strateške aktivnosti koja pomiče biznis unaprijed.

Uz redovne pozive, poruke i mailove, još jedan primjer redovite aktivnosti, koja je sastavni dio svakog mog tjedna, je kreiranje sadržaja, odnosno pojavljivanje na story-ima. Jednom kada znam da su klijenti s kojima radim podržani i da imaju sve što im je potrebno da bi napredovali prema svojim ciljevima, prva sljedeća stvar o kojoj razmišljam su ulaganje u odnos i prodaja. U online svijetu možeš prodavati i graditi odnose na hrpu različitih načina, a strategije koje ja odabirem za sebe su redovita podcast epizoda jednom tjedno, redoviti newsletter srijedom i pojavljivanje na story-ima na Instagramu gotovo svaki dan.

Od svih tih aktivnosti, ona koja dugoročno strateški pomiče moj biznis unaprijed je kreiranje podcasta i svaki tjedan, kada izdvojim nekoliko sati za kreiranje nove epizode, radim to svjesno znajući da će ta epizoda biti aktualan komad sadržaja slijedećih nekoliko godina i gledam na nju kao na verziju sebe koja nastavlja pričati o važnim temama i dok ja spavam. I svaka od ovih epizoda s jedne strane produbljuje odnose, gradi povjerenje i istovremeno prodaje određene usluge i proizvode.

Kratka provjera za tebe: uz odgovaranje na poruke i kreiranje objava na Instagramu i pojavljivanje na story-ima, što su sve operativne aktivnosti koje možeš raditi svaki dan cijeli dan, koliko često rezerviraš vrijeme za kreiranje dužih evergreen formata sadržaja koji neće biti aktualni samo 24 sata, nego će donositi vrijednost potencijalno još mjesecima, ako ne i godinama? Uz kreiranje podcast epizoda, blog postova, YoTube videa, dobar primjer strateškog ulaganja je i kreiranje freebie-a, konkretnih resursa koji će s jedne strane donijeti dodanu vrijednost tvojoj zajednici, a s druge doprinijeti vidljivosti jer takve kvalitetne vrijedne resurse tvoja zajednica često ima potrebu širiti i dijeliti dalje.

Ako pak pričamo o prodaji, koja je također jedna od aktivnosti izgradnje odnosa (i ako vam to zvuči potpuno ludo, možemo o tome pričati u nekoj od budućih epizoda), primjer redovite svakodnevne prodaje bilo bi pojavljivanje i prodavanje u Instagram story-ima i svaka od tih prodajnih poruka u tom slučaju ima životni vijek od 24 sata ili, u slučaju newslettera, životni vijek od nekoliko dana. Uz to što ću redovito prodavati na Instagram story-ima, u podcast epizodama, u newsletter-u srijedom, želim razmišljati i kako mogu strateški uložiti svoje vrijeme i kreirati prodajne poruke koje će potencijalno imati duži životni vijek i potencijalno prodavati i dok ja spavam.

Dobar primjer takvog strateškog ulaganja bilo bi kreiranje e-mail automatizacija, pri čemu želim kreirati e-mail putovanje za svakog novog pretplatnika koji će ga voditi od upoznavanja, priče brenda i misije brenda sve do eventualnog pridruživanja nekom od online programa. I to nas dovodi do zadnje kategorije o kojoj smo pričali na početku ove epizode, odnosno do dosega i vidljivosti. Budući da brzi rast zajednice nije presudan za rast mog biznisa i poslovni model koji gradim, volim na ovaj zadnji segment aktivnosti gledati projektno.

Dakle, aktivnosti kojima je cilj rast dosega i vidljivosti nisu nužno redoviti sastavni dio svakog tjedna. Umjesto toga, volim na te aktivnosti gledati kao na zabavne projekte koje onda rasporedim kroz godinu. Naravno da sa svakom novom podcast epizodom netko novi sazna za brend i svaki newsletter bude proslijeđen na nekoliko novih adresa, no to nije glavni cilj zbog kojeg ih kreiram. Kada strateški razmišljam o rastu vidljivosti i dosega, razmišljam o kolaboracijama, o zabavnim darivanjima, o freebie kampanjama kao što je npr. besplatni planer „Godina po mom“, koji je velika kampanja krajem svake godine, o PR suradnjama.

Ono što želim je barem jednom svakih nekoliko mjeseci pojačati poruku svog branda, kao onaj kolut na radiju, i strategiju u tom trenutku biram, doslovno, s obzirom na to što mi zvuči zabavno. To je doslovno jedan od dva kriterija koja koristim kada prioritiziram aktivnosti u svom biznisu; da li mi zvuči zabavno i donosi li prihode, jer ako ne ispunjava niti jedan od ta dva kriterija, pitanje je zašto to radim.

[19:26] – Formula za održiv i dugovječan biznis

Dakle, vratimo se na početak. Krenuli smo od toga da je jedan ovakav biznis održiv i dugovječan ako dosljedno ulažeš svoju pažnju, energiju i vrijeme u sljedeća tri područja: zadovoljne klijente, odnos sa zajednicom i doseg. Prioriteti tih područja idu točno tim redoslijedom. Ima tjedana u kojima klijenti trebaju više nego inače i to su tjedni u kojima možda neću stići kreirati podcast epizodu, možda neću biti toliko ažurna u Instagram inbox-u i definitivno neću razmišljati o rastu vidljivosti i dosega.

U takvim tjednima neću osjećati grižnju savjesti zato što ću znati da ulažem svoje vrijeme u točno ono što je najvažnije. S druge pak strane, nakon jednog takvog tjedna možda ću htjeti uložiti malo više ljubavi i pažnje u Instagram zajednicu i možda ću održati Instagram Live ili ću donijeti vrijednost na neki drugi način. Isto tako, ako osjetim da veličina zajednice stagnira već neko vrijeme, možda ću isplanirati neku zabavnu kampanju ili ću kreirati kvalitetnu carousel objavu i pustiti ju kako bi došla do nekih novih ljudi. Ima smisla?

[20:55] – Pogled unazad

Koliko sam uspjela približiti na koji način strateški planiram svoje aktivnosti u biznisu? Tipkajte mi bilo u komentarima ispod YouTube videa, bilo na Instagramu ili mailu, na bilo kojem kanalu na kojemu me možete pronaći i jako me zanimaju vaši uvidi i eventualna dodatna pitanja. Kada pogledam svoje aktivnosti kroz tjedan mjesec i godinu zapravo ocjenjujem dvije stvari. Prva je koliko sam uložila u svaki od ova tri ključna segmenta svog biznisa, koliko su klijenti zadovoljni, koliko se povezano osjećam sa trenutnom zajednicom i kada su zadnji put neki novi ljudi saznali za brend.

Druga stvar koju ocjenjujem je koliko sam vremena u tjednu, mjesecu i godini uložila u one strateške aktivnosti koje dugoročno pomiču moj biznis unaprijed. U ovoj epizodi podijelila sam neke primjere takvih strateških aktivnosti, no one najviše ovise o tebi i o tome kakav biznis želiš graditi za sebe. To je nešto što, između ostalog, pomažem definirati klijentima s kojima radim.

Nitko od nas se zapravo ne želi osjećati kao hrčak na kolutu koji radi jednu te istu stvar iz tjedna u tjedan, iz godine u godinu i ono što ispunjava većinu poduzetnika s kojima radim je osjećaj napretka i osjećaj rasta i nadam se da će ti ova epizoda pomoći pogledati sve što trenutno radiš o svom biznisu i prioritizirati te aktivnosti s obzirom na rezultate koje želiš i na vlastite prioritete.

[22:45] – Outro

Veselim se čuti kako napreduješ i u tom procesu, kao i uvijek, navijam za tebe.